Esta política explica como processamos e entregamos as encomendas efetuadas através de ilenrenieria.com. Procuramos fornecer informações claras sobre os custos, prazos de processamento e transporte e o estado das encomendas.
1. Área de Entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal. Os pedidos são processados e enviados de acordo com as informações fornecidas no momento da encomenda.
2. Custos de Envio
Para encomendas inferiores a 140 €, aplica-se uma taxa de envio de 5,99 €.
Para encomendas de valor igual ou superior a 140 €, o envio é gratuito.
3. Processamento das Encomendas
Após a confirmação da encomenda, o processamento demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis. Este período corresponde ao tempo necessário para preparar a encomenda antes da entrega ao serviço de transporte.
Depois de concluído o processamento e entregue o pedido ao transportador, inicia-se o período de transporte.
4. Horário de Corte
As encomendas efetuadas até às 18:00 são consideradas para processamento a partir desse dia.
As encomendas efetuadas após as 18:00 começam a ser processadas no dia útil seguinte. As encomendas efetuadas em dias feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.
Para efeitos desta política, um dia útil corresponde a um dia em que o processamento normal das encomendas está disponível.
5. Transporte e Prazo Estimado de Entrega
Após o processamento da encomenda e a sua entrega ao transportador, o transporte demora normalmente entre 6 e 10 dias úteis.
Assim, o percurso habitual da encomenda é:
- Submissão da encomenda;
- Processamento: 1–3 dias úteis;
- Entrega ao serviço de transporte;
- Transporte: 6–10 dias úteis;
- Entrega no endereço indicado.
Os prazos são estimativas e não representam uma garantia de entrega numa data específica. O tempo efetivo pode variar devido a condições de transporte, meteorologia, feriados, endereço de entrega, procedimentos aduaneiros ou outras circunstâncias fora do controlo razoável do serviço.
6. Formas de Pagamento
As formas de pagamento disponíveis incluem:
- American Express;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- VISA.
Estas são formas de pagamento e não representam métodos ou serviços de transporte.
7. Seguimento da Encomenda
Quando estiver disponível informação de seguimento, esta poderá ser disponibilizada através das comunicações relacionadas com a encomenda ou das informações de transporte fornecidas.
Se a informação de seguimento não for atualizada imediatamente, poderá ser necessário aguardar algum tempo para que o sistema de transporte seja atualizado. Se o estado permanecer sem atualização durante um período prolongado, contacte-nos para podermos verificar a situação.
8. Atrasos na Entrega
Se a encomenda ultrapassar significativamente o prazo de entrega normalmente previsto, contacte-nos através de info@ilenrenieria.com ou pelo telefone +1 (330) 684-2719.
Para facilitar a consulta, recomendamos que indique o número da encomenda, o nome do destinatário, o endereço de entrega e, quando disponível, a informação de seguimento.
Os atrasos serão analisados de acordo com as circunstâncias concretas e com a legislação aplicável. Nada nesta política limita os direitos legais do consumidor.
9. Impostos e Desalfandegamento
Os preços dos produtos incluem os impostos aplicáveis de acordo com as condições da encomenda. O serviço de logística contratado trata diretamente dos procedimentos de desalfandegamento quando estes sejam necessários.
Em condições normais, não deverá ser necessário efetuar um pagamento adicional no momento da entrega relativamente a procedimentos de desalfandegamento ou impostos já incluídos. Quando uma determinada cobrança seja legalmente exigida ao consumidor, serão aplicadas as regras legais correspondentes.
10. Produtos Danificados ou Perdidos
Se o produto apresentar danos aparentes relacionados com o transporte, recomendamos que nos contacte o mais rapidamente possível e, quando possível, conserve a embalagem, a caixa e os materiais utilizados no transporte.
Fotografias do produto e da embalagem podem ajudar na análise da situação. Os casos de produtos danificados serão tratados de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com os direitos previstos na legislação aplicável.
Se uma encomenda parecer estar perdida durante o transporte, contacte-nos para que possamos verificar o estado da entrega. A responsabilidade por danos, perdas ou outros problemas de transporte será determinada de acordo com as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
11. Endereço de Entrega
O consumidor deve fornecer um endereço de entrega completo e correto, juntamente com informações de contacto adequadas.
Um endereço incorreto ou incompleto pode causar atrasos, devolução da encomenda ou necessidade de uma nova tentativa de entrega. Se detetar um erro no endereço, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Depois de a encomenda ser enviada, qualquer alteração do endereço dependerá do estado da encomenda e das possibilidades operacionais do serviço de transporte. Por esse motivo, não podemos garantir que uma alteração solicitada após o envio seja possível.
12. Alteração ou Cancelamento da Encomenda
Se pretender alterar ou cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Quando a encomenda ainda não tiver entrado na fase de processamento ou envio, poderemos conseguir efetuar a alteração ou cancelamento.
Depois de a encomenda entrar em processamento, ser enviada ou entregue ao transportador, a possibilidade de alteração ou cancelamento dependerá do estado da encomenda e das condições logísticas aplicáveis.
Quando não seja possível cancelar diretamente uma encomenda já enviada, poderão continuar a aplicar-se os direitos de livre resolução, devolução, reembolso ou outros direitos previstos na nossa Política de Devoluções e Reembolsos e na legislação aplicável.
13. Circunstâncias que Podem Afetar a Entrega
Em determinadas situações, a entrega pode sofrer atrasos devido a fatores que não podem ser razoavelmente previstos ou controlados, incluindo condições meteorológicas adversas, congestionamento da rede logística, feriados, procedimentos aduaneiros, interrupções de transporte ou outras circunstâncias excecionais.
Nestes casos, procuraremos acompanhar a situação e fornecer informações disponíveis. Esta política não exclui os direitos que o consumidor possa ter ao abrigo da legislação aplicável.
14. Responsabilidade
Procuramos assegurar que as encomendas sejam processadas e entregues de forma adequada. O consumidor é responsável por fornecer informações de entrega corretas e por colaborar quando seja necessária alguma ação para concluir a entrega.
Questões relacionadas com atrasos, danos, perdas ou outros problemas de transporte serão analisadas de acordo com as circunstâncias concretas, as responsabilidades aplicáveis e a legislação em vigor.
Nada nesta política pretende excluir ou limitar direitos legais obrigatórios do consumidor, incluindo direitos relativos à entrega, livre resolução, reembolso, reparação, substituição ou outras soluções previstas na legislação aplicável.
15. Contacte-nos
Para questões relacionadas com envios, entregas, atrasos ou seguimento de encomendas, pode contactar-nos:
Ilenrenieria
750 Stephenson Pt, Akron, OH 44307, United States
Email: info@ilenrenieria.com
Telefone: +1 (330) 684-2719
Horário: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Área de entrega: Portugal