Esta política aplica-se às compras realizadas através da Ilenrenieria (ilenrenieria.com) com entrega em Portugal. Procuramos tornar o processo de devolução e reembolso simples e transparente. Esta política não limita os direitos legais dos consumidores previstos pela legislação portuguesa e europeia aplicável.
1. Cancelamento antes do envio
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, pode solicitar o seu cancelamento através de info@ilenrenieria.com. Após o cancelamento, será efetuado o reembolso integral do valor pago através do mesmo método de pagamento, sempre que possível.
2. Direito de livre resolução de 14 dias
Nas compras à distância, o consumidor tem, em regra, o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após receber o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo ou obter aprovação prévia.
Para exercer este direito, envie uma comunicação clara para info@ilenrenieria.com, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Após comunicar a decisão, o produto deve, em regra, ser devolvido no prazo legal de 14 dias.
O consumidor pode examinar o produto de forma razoável para verificar as suas características e funcionamento. Poderá ser responsável por uma eventual depreciação resultante de uma utilização que ultrapasse o necessário para essa verificação.
3. Custos de devolução
No exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução podem ser suportados pelo consumidor quando tal seja permitido por lei e tenha sido previamente informado dessa obrigação.
No caso de móveis de grandes dimensões, o custo de devolução pode variar de acordo com o tamanho, peso, número de volumes, localização e método de transporte. Quando possível, forneceremos uma estimativa antes da devolução.
Quando a devolução resultar de produto defeituoso, danificado durante o transporte ou enviado incorretamente, os custos necessários para corrigir a situação serão tratados de acordo com a legislação aplicável e não serão imputados ao consumidor quando legalmente não lhe devam ser imputados.
4. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@ilenrenieria.com.
Para podermos analisar o problema, pedimos que indique o número da encomenda, descreva a situação e, quando possível, envie fotografias do produto e da embalagem.
Quando existir falta de conformidade, o consumidor beneficia dos direitos previstos na legislação aplicável, que podem incluir, conforme o caso, reparação ou substituição gratuitas, redução do preço ou resolução do contrato. Estes direitos não ficam limitados pelo prazo de livre resolução de 14 dias.
Para bens móveis, aplica-se, em regra, o período legal de responsabilidade por falta de conformidade previsto na legislação portuguesa, atualmente 3 anos para bens novos, sem prejuízo das regras específicas aplicáveis a cada situação.
5. Processo de devolução
- Envie o pedido para info@ilenrenieria.com.
- Indique o número da encomenda e os dados necessários para análise.
- Quando aplicável, siga as instruções fornecidas para devolver o produto.
- Após a receção, o produto poderá ser verificado.
- Será processado o reembolso ou aplicada outra solução legalmente adequada.
6. Reembolsos
Quando o direito de livre resolução for validamente exercido, o reembolso será efetuado dentro do prazo legal aplicável, incluindo, quando legalmente exigido, os custos da entrega normal. Custos adicionais resultantes de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo consumidor não serão necessariamente reembolsados.
O reembolso será efetuado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Após a receção do produto e a conclusão das verificações necessárias, o processamento interno do reembolso será normalmente iniciado no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O tempo necessário para o valor aparecer na conta depende do banco, emissor do cartão ou prestador do serviço de pagamento.
7. Trocas
Não disponibilizamos normalmente um serviço de troca direta. Esta opção está relacionada com os nossos processos de stock, processamento de encomendas e logística. Quando for necessária uma substituição por motivo abrangido pela garantia legal, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.
8. Contacto e reclamações
Para devoluções, cancelamentos, reembolsos ou reclamações, contacte-nos:
Email: info@ilenrenieria.com
Telefone: +1 (330) 684-2719
Horário: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00
Ao apresentar uma reclamação, recomendamos que inclua o número da encomenda e todas as informações relevantes. Procuraremos responder e acompanhar cada pedido de forma clara e dentro de um prazo razoável.
Endereço para contacto:
750 Stephenson Pt, Akron, OH 44307, United States