Encontre abaixo respostas às perguntas mais frequentes sobre produtos, encomendas, pagamentos, entregas, cancelamentos, devoluções e reembolsos.

1. Onde são realizadas as entregas?

Realizamos entregas em todo o território de Portugal.

2. Quanto custa a entrega?

Para encomendas de valor inferior a 140 €, o custo de entrega é de 5,99 €.

Para encomendas de valor igual ou superior a 140 €, a entrega é gratuita.

3. Quanto tempo demora a entrega?

O processamento da encomenda demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis. Depois de concluído o processamento e de a encomenda ser entregue ao serviço de transporte, o prazo de transporte é normalmente de 6 a 10 dias úteis.

Para informações mais detalhadas, consulte a Política de Envio e Entrega.

4. O que acontece se fizer uma encomenda depois das 18:00?

As encomendas efetuadas depois das 18:00 começam a ser processadas no dia útil seguinte. O mesmo se aplica às encomendas efetuadas em dias não úteis.

5. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Atualmente, são aceites os seguintes métodos de pagamento:

• American Express;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

6. Posso cancelar a minha encomenda?

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o seu cancelamento. A possibilidade de cancelamento depende do estado de processamento da encomenda.

Depois de a encomenda ter sido expedida, o cancelamento direto normalmente já não será possível. Nesse caso, poderão aplicar-se os procedimentos de devolução e livre resolução.

Para mais informações, consulte a Política de Cancelamento de Encomendas.

7. Como posso solicitar o cancelamento?

Pode contactar-nos através de info@ilenrenieria.com ou +1 (330) 684-2719, de segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Recomendamos que indique o número da encomenda e as informações necessárias para a sua identificação.

Não envie o número completo do cartão bancário, código CVV, palavra-passe ou outras credenciais de pagamento.

8. Tenho direito a devolver uma compra?

Nas compras à distância abrangidas pelo respetivo regime legal, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das exceções previstas na legislação aplicável.

Para conhecer as condições e procedimentos aplicáveis, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos.

9. Como funciona o reembolso?

Quando existir direito a reembolso, este será processado de acordo com a legislação aplicável e com a respetiva política, normalmente através do método de pagamento utilizado na compra.

O tempo necessário para que o valor fique disponível pode variar consoante o banco ou o prestador do serviço de pagamento.

10. Posso trocar um produto?

Não é garantido um serviço geral de troca direta de produtos. No entanto, esta regra não limita os direitos legais do consumidor relativamente à reparação, substituição ou outros meios de resolução previstos na legislação aplicável quando um produto não esteja em conformidade.

11. O que devo fazer se receber um produto danificado ou incorreto?

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@ilenrenieria.com ou +1 (330) 684-2719 e indique o número da encomenda e os detalhes do problema.

Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para ajudar na análise da situação.

12. Os produtos têm garantia?

Os consumidores beneficiam dos direitos legais relativos à conformidade dos bens previstos na legislação aplicável. Dependendo das circunstâncias, estes direitos podem incluir reparação, substituição, redução do preço, resolução do contrato ou outros meios legalmente previstos.

13. O preço apresentado no website pode mudar?

Os preços e a disponibilidade dos produtos podem ser atualizados. O preço aplicável à encomenda será o apresentado durante o processo de compra, de acordo com as condições apresentadas ao consumidor.

14. Um produto adicionado ao carrinho fica automaticamente reservado?

Não necessariamente. A adição de um produto ao carrinho não significa, por si só, que a encomenda tenha sido definitivamente confirmada ou que o produto permaneça disponível até à conclusão da compra.

15. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Quando aplicável, poderão ser disponibilizadas informações de seguimento através das comunicações relacionadas com a encomenda.

Se tiver dúvidas sobre o estado da sua encomenda, pode contactar-nos indicando o respetivo número de encomenda.

16. O que acontece se a entrega sofrer um atraso?

Os prazos de entrega são estimados e podem ser afetados por circunstâncias relacionadas com o transporte, redes logísticas, feriados, condições externas ou outras situações fora do controlo razoável.

Se a sua encomenda sofrer um atraso significativo, contacte-nos para podermos verificar o estado da entrega.

17. Como são tratados os meus dados pessoais?

Os dados pessoais são tratados de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável, incluindo o RGPD quando aplicável.

Para informações detalhadas sobre recolha, utilização, conservação e direitos relativos aos seus dados pessoais, consulte a Política RGPD.

18. Utilizam cookies?

O website pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para diferentes finalidades, de acordo com as condições aplicáveis.

Para mais informações sobre os tipos de cookies, consentimento e gestão das preferências, consulte a Política de Cookies.

19. Como posso contactar o atendimento ao cliente?

Pode contactar-nos através dos seguintes meios:

Email: info@ilenrenieria.com

Telefone: +1 (330) 684-2719

Horário de Atendimento: Segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00

Morada: 750 Stephenson Pt, Akron, OH 44307, United States

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