Política de Cancelamento de Encomendas

Esta Política de Cancelamento de Encomendas explica como pode solicitar o cancelamento de uma encomenda antes da expedição e como são tratadas as solicitações apresentadas depois de a encomenda ter sido enviada.

O cancelamento de uma encomenda antes da expedição depende do estado de processamento da mesma. Esta política não limita os direitos dos consumidores previstos pela legislação portuguesa e europeia aplicável, incluindo o direito de livre resolução e os direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou incorretos.

1. Cancelamento de Encomendas Antes da Expedição

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode solicitar o seu cancelamento. Recomendamos que apresente o pedido o mais rapidamente possível após a realização da encomenda.

A possibilidade de cancelar a encomenda depende do estado em que esta se encontra. Se a encomenda ainda não tiver entrado numa fase de processamento ou expedição que não possa ser interrompida, o pedido de cancelamento será tratado de acordo com o procedimento aplicável.

O envio de um pedido de cancelamento não significa que este seja automaticamente aceite. A confirmação depende da verificação do estado da encomenda.

2. Encomendas Já Expedidas

Depois de uma encomenda ter sido expedida, normalmente já não é possível cancelá-la através do procedimento normal de cancelamento, uma vez que esta já se encontra em processo de entrega.

Se apresentar um pedido de cancelamento depois da expedição, verificaremos o estado da encomenda e informaremos sobre as opções disponíveis.

Quando a encomenda já tiver sido expedida, recomendamos que aguarde a entrega. Depois de receber os produtos, poderá, quando aplicável, solicitar a devolução, exercer o direito de livre resolução ou pedir um reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com os direitos previstos na legislação aplicável.

O facto de uma encomenda já ter sido expedida não elimina nem reduz o direito legal de livre resolução de 14 dias, quando este seja aplicável.

3. Como Solicitar um Cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, contacte-nos preferencialmente por email:

Email: info@ilenrenieria.com

Também pode contactar-nos por telefone:

Telefone: +1 (330) 684-2719

Horário de atendimento: segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.

Ao apresentar o pedido, recomendamos que indique:

Número da encomenda;
Nome utilizado na realização da encomenda;
Endereço de email associado à encomenda;
Número de telefone;
Motivo do cancelamento, se desejar indicá-lo;
Informação adequada que permita confirmar o pagamento ou a encomenda;
Qualquer outra informação relevante para localizar e verificar a encomenda.

Não deve enviar por email o número completo do cartão bancário, CVV, palavra-passe da conta ou outros dados de pagamento altamente sensíveis que não sejam necessários para confirmar a encomenda.

4. Análise do Pedido de Cancelamento

Depois de recebermos o pedido, iremos verificar o estado atual da encomenda, incluindo:

Se a encomenda já foi expedida;
Se já entrou numa fase de processamento que não possa ser interrompida;
Se o pedido pode ser tratado através do procedimento normal de cancelamento.

Quando o cancelamento puder ser efetuado, será enviada uma confirmação e será iniciado o respetivo processo de reembolso.

Quando o cancelamento já não puder ser efetuado diretamente, informaremos o consumidor sobre a situação e, quando a encomenda já tiver sido expedida, indicaremos o procedimento aplicável após a entrega.

5. Reembolso Após Cancelamento

Quando o pedido de cancelamento for aceite, o reembolso será, em princípio, efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na realização da encomenda.

O valor será devolvido para a conta ou para o meio de pagamento associado à transação original, de acordo com o método de pagamento utilizado.

O processamento interno do reembolso é normalmente efetuado no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação e, quando aplicável, após a realização das verificações necessárias. O tempo efetivo até que o valor fique disponível pode variar consoante o banco, a entidade emissora do cartão ou outro prestador de serviços de pagamento.

Por esse motivo, não podemos garantir uma data fixa para a disponibilização efetiva do valor na conta do consumidor.

6. Direitos Legais dos Consumidores

Esta política de cancelamento não limita quaisquer direitos que sejam atribuídos aos consumidores pela legislação portuguesa ou europeia aplicável.

Quando aplicável, estes direitos incluem, entre outros:

O direito legal de livre resolução de 14 dias nos contratos à distância;
Direitos relativos a produtos defeituosos, danificados ou incorretos;
Direitos a reparação ou substituição, quando legalmente aplicáveis;
Direitos a redução do preço ou resolução do contrato, quando previstos na legislação aplicável;
Outros direitos legais de reembolso e proteção do consumidor.

Quando uma encomenda já tiver sido expedida, o procedimento normal de cancelamento pode deixar de ser possível. No entanto, isso não impede o consumidor de exercer os direitos legais aplicáveis depois da receção dos produtos.

7. Relação com a Política de Devoluções e Reembolsos

As situações de devolução, livre resolução e reembolso após a receção dos produtos são tratadas de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Encomendas já expedidas normalmente não podem ser canceladas através do procedimento normal de cancelamento. Se pretender devolver os produtos ou solicitar um reembolso após a entrega, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos e siga o respetivo procedimento.

Nenhuma disposição desta política pretende excluir ou restringir direitos que não possam ser legalmente afastados.

8. Segurança das Informações

Para processar um pedido de cancelamento, solicitamos apenas as informações razoavelmente necessárias para identificar a encomenda e confirmar o pedido.

Se for necessário apresentar um comprovativo de pagamento, deve ocultar quaisquer dados sensíveis que não sejam necessários para a verificação, como o número completo do cartão, CVV ou outras credenciais de segurança.